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Coviello Antonio (2005)
Customer Relationship Management
Liguori Editore, Napoli (Italia), 2005
"^^rdf:HTML ; pubblicazioni:autori "Coviello Antonio"^^xsd:string ; pubblicazioni:paginaInizio "1"^^xsd:string ; pubblicazioni:paginaFine "168"^^xsd:string ; pubblicazioni:pagineTotali "168"^^xsd:string ; pubblicazioni:affiliazioni "IRAT-CNR"^^xsd:string ; pubblicazioni:titolo "Customer Relationship Management"^^xsd:string ; pubblicazioni:isbn "8820739321"^^xsd:string ; prodottidellaricerca:abstract "La centralit\u00E0 del cliente \u00E8 ormai unanimemente riconosciuta. Tutte le pi\u00F9 importanti societ\u00E0 del mondo hanno constatato che le relazioni con i propri clienti sono fondamentali per essere leader nell'attuale contesto competitivo globale. Ma per imparare a conoscere chi sono i nostri clienti (e, quindi, soddisfarli) \u00E8 necessario porsi domande del tipo: quali sono stati gli ultimi prodotti che hanno comperato? Come si sono comportati durante il processo di acquisto? Quali mezzi comunicativi hanno scelto per mettersi in contatto con l'azienda? Il CRM (Customer Relationship Management, tradotto letteralmente \\\"gestione delle relazioni con il cliente\\\"), ovvero l'insieme delle pratiche di relazione con il cliente reso possibile dalle nuove tecnologie informatiche, rappresenta uno strumento di grande potenza se usato in modo mirato e strategico. Ancorch\u00E9 in maniera non esaustiva, il libro ne spiega i concetti di fondo, le applicazioni, i vantaggi (e gli svantaggi) indicando le aree pi\u00F9 promettenti e le trappole da evitare in qualunque settore di attivit\u00E0, in particolare modo in quello assicurativo, approfondito attraverso l'analisi di una ricerca condotta sul campo riferita alla compagnia assicuratrice Pramerica Life."@it . @prefix ns10: . prodotto:ID184004 pubblicazioni:editore ns10:ID12545 ; prodottidellaricerca:prodottoDi istituto:CDS071 ; pubblicazioni:autoreCNR unitaDiPersonaleInterno:MATRICOLA10500 . @prefix parolechiave: . prodotto:ID184004 parolechiave:insiemeDiParoleChiave . ns10:ID12545 pubblicazioni:editoreDi prodotto:ID184004 . parolechiave:insiemeDiParoleChiaveDi prodotto:ID184004 .